Про Планар 44 -S

Вопросы гарантийного обслуживания
Сэм
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 29 ноя 2017, 17:58
Город: Рязань

Про Планар 44 -S

Сообщение Сэм » 29 ноя 2017, 18:47

Две недели назад купили и установили 4 киловатный планар с новой аналоговой платой т. к. Старого образца уже не выпускают. И всё началось с первого дня. Сначала автономка стоящая на режиме мощности начала самопроизвольно отключятся. Был в командировке, приехал к дилерам ровно через неделю. Оказалось они мало прлсверлили отверстий для забора воздуха. Ладно, наладили. Но автономка не выдаёт достаточного тепла в салоне грузовика. Все коллеги спят с тремя палочками на пу, а мне приходится ставить автономку на всю мощь, это при том что нет особых морозов. Дилеры это обьясняют новой особенностью аналоговых мозгов. Автономка была выключена начал запускать запахло горелым пластиком сразу всё выключил, показала ошибку 20. Позвонил дилерам, посоветовали отключить предохранители на несколько секунд (20-40), тоже самое. Сегодня приехал к ним, они сняли мозги, протестировали, нет сигнала. Таких запчастей у них нет, что то в замен у них нет, сказали что отправят в Самару на тестирование. Что возможно это не гарантийный случай. Как так. Это не дешовая игрушка. Две недели, всего две недели она поработала. Надеюсь на ответ.

Petrov_kamensk
Сообщения: 9940
Зарегистрирован: 27 сен 2010, 08:05
Город: Каменск-Уральский
Контактная информация:

Re: С уважением Александр!

Сообщение Petrov_kamensk » 29 ноя 2017, 19:00

Сэм писал(а):Сначала автономка стоящая на режиме мощности начала самопроизвольно отключятся.


Самопроизвольно как ?
если уж начали писать то описывайте полностью.

Сэм писал(а):Оказалось они мало прлсверлили отверстий для забора воздуха.


ага, значит перегрев и значит не самопроизвольно, а как и должна была.

Сэм писал(а):Но автономка не выдаёт достаточного тепла в салоне грузовика.


Вся мощность это 4 кВт, это много, этого хватает на кабину американца в -30.
А вот откуда производится забор воздуха на обогрев ?

Сэм писал(а):Дилеры это обьясняют новой особенностью аналоговых мозгов.


ну какие еще аналоговые, когда там всё цифровое.
вся S серия полностью на цифре.

Сэм писал(а): Сегодня приехал к ним, они сняли мозги, протестировали, нет сигнала.


что протестировали, как протестировали, какого сигнала нет, опять ни чего не понятно.

давайте начнем с фактов
Как установлена и где (фото очень бы упростило обьяснение)
серийный номер изделия
и суть претензии, опять же замер температуры воздуха очень бы помог.
Бинар 5Б-СВ, образца 2011 года снят.
Binar-5S с декабря 2015.

Сэм
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 29 ноя 2017, 17:58
Город: Рязань

Re: С уважением Александр!

Сообщение Сэм » 29 ноя 2017, 19:26

Извините, на данный момент нахожусь за рулём. Если удобно до ближайшей остановки ехать около часа, и смогу ответить на все ваши вопросы.

Сэм
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 29 ноя 2017, 17:58
Город: Рязань

Re: Про Планар 44 -S

Сообщение Сэм » 29 ноя 2017, 21:22

Добрый вечер! Извините, если поздно беспокою. Я не электронщик, но с водительской точки зрения постараюсь подробно описать все происшедшие проблемы с автономкой и отвечу на все вопросы.

Petrov_kamensk
Сообщения: 9940
Зарегистрирован: 27 сен 2010, 08:05
Город: Каменск-Уральский
Контактная информация:

Re: Про Планар 44 -S

Сообщение Petrov_kamensk » 29 ноя 2017, 21:30

Отключилась с каким кодом,
сейчас работает как и как долго.
фото установки и серийный номер.
больше и не надо ни чего.
Бинар 5Б-СВ, образца 2011 года снят.
Binar-5S с декабря 2015.

Сэм
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 29 ноя 2017, 17:58
Город: Рязань

Re: Про Планар 44 -S

Сообщение Сэм » 29 ноя 2017, 22:09

1 По ранее заданному вопросу:при работе автономки на протяжении некоторого времени она отключалась (находясь в режиме мощности) после какого то времени запускалась также самостоятельно. Т. Е. Насос и вентилятор отопителя переставали работать, далее без каких либо вмешательств запускались. (по инструкции, было похоже на описание(по температуре)) но ошибка о перегреве на табло не загоралось.
2 автомашина шакман(китай) 2012г.в. самосвал со спальником. Зная что 4 кВт это мощная печь, по соображениям и по опыту других водителей выбрали именно её. Автономка стоит под спальником, за пассажирским седеньем, там же в нише и насверлены отверстия.
3 по поводу цифрового и аналогово ничего не могу пояснить.
4 сняли блок управления с самого отопителя, подсоединили разьемом к блоку и ноутбуку. Какого там сигнала нет, они не обьяснили.
Фото я Вам пришлю, если вы подскажите, как это сделать (переслать), где найти серийный номер (если он на гарантийном талоне, то они его забрали). С их слов:на полную мощность выдаёт 102 градуса по Цельсию. Суть притензии к Вам, никакой. Хотел узнать это гарантийный случай или криворукие дилеры, которые ездят мне по ушам АНАЛОГОВЫМИ МОЗГАМИ. Обидно, с 11.11.2017г.(время установки) я у них был уже трижды.

Сэм
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 29 ноя 2017, 17:58
Город: Рязань

Re: Про Планар 44 -S

Сообщение Сэм » 29 ноя 2017, 22:24

Отключилась с ошибкой 20. Больше не запускалась. Блок демонтирован дилерами сегодня для отправки в Самару. Альтернативы никакой не было предложено. Запчастей в наличии нет. У меня работа по командировкам, а штатная печка, как и во всех дизелях греет только на ходу.

Petrov_kamensk
Сообщения: 9940
Зарегистрирован: 27 сен 2010, 08:05
Город: Каменск-Уральский
Контактная информация:

Re: Про Планар 44 -S

Сообщение Petrov_kamensk » 29 ноя 2017, 22:36

на самом изделии есть серийный номер, его будет достаточно.
Бинар 5Б-СВ, образца 2011 года снят.
Binar-5S с декабря 2015.

Сэм
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 29 ноя 2017, 17:58
Город: Рязань

Re: Про Планар 44 -S

Сообщение Сэм » 30 ноя 2017, 08:23

29710011115 это все цифры которые есть на бирке

Аватара пользователя
garant2
Группа разработчиков
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 30 сен 2010, 09:04

Re: Про Планар 44 -S

Сообщение garant2 » 30 ноя 2017, 08:32

Сэм писал(а): Дилеры это обьясняют новой особенностью аналоговых мозгов... Позвонил дилерам... Сегодня приехал к ним, они сняли мозги, протестировали, нет сигнала. Таких запчастей у них нет, что то в замен у них нет, сказали что отправят в Самару на тестирование.

Добрый день. Для прояснения ситуации по Вашему обращению уточните, пожалуйста, к каким дилерам и когда обращались по данному случаю.
Отдел Гарантии (846)266-25-39 (41,42,43)


Вернуться в «Гарантия»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость