Отправлял блок по гарантии- вернули с той же прошивкой.

Вопросы гарантийного обслуживания
baburovn
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 09 фев 2012, 11:22
Город: Пермь

Отправлял блок по гарантии- вернули с той же прошивкой.

Сообщение baburovn » 09 фев 2012, 11:29

В 2011 году в январе мне установили бинар 5Б-(с модулей для подключения сигнализации). проработал он ровно пару заводов, далее начались ошибки - то 11 по 51(или 53 уже не помню). и при температуре меньше -10 он отказывался заводится.
почитав форумы понял что проблема в устаревшей прошивке 1004. обратился по гарантии(причем пришлось звонить непосредственно на завод- производитель и давать нашему Диллеру в Перми контакты.
Объяснил проблему диллеру, он записал ошибки и все отправили в самару в декабре. в конце января уточнял, звонил в гарантийный отдел в самару - когда вышлют обратно блок- сказали что на днях.
блок пришел в феврале и вот буквально вчера установили его.
с утра запустил позвонив на GSM модуль. сажусь в машину- ошибка 11.
проверяю прошивку на пульте - 1004.
ЗАЧЕМ я столько гемороился если вы мне вернули ТОТ же непрошитый пульт/блок!????
и что мне сейчас делать? у нас в Перми диллер не умеет прошивать бинары

Аватара пользователя
dimok63
Группа разработчиков
Сообщения: 290
Зарегистрирован: 22 сен 2010, 15:26
Откуда: Самара
Контактная информация:

Re: Отправлял блок по гарантии- вернули с той же прошивкой.

Сообщение dimok63 » 09 фев 2012, 12:17

Для выяснения ситуации - представьтесь (можно в личку)
Что было отправлено в адрес ООО"Адверс" (блок, пульт)
Прислали тот же блок/пульт что и отправляли или другие ?
С кем общались в гарантийном отделе "Адверса"?
что за дилер через которого отправляли.
Были ли составлены какие-нибудь бумаги?

Аватара пользователя
garant2
Группа разработчиков
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 30 сен 2010, 09:04

Re: Отправлял блок по гарантии- вернули с той же прошивкой.

Сообщение garant2 » 09 фев 2012, 16:13

В Рекламационном акте, составленном автоцентром, в который Вы обращались, была указанна неисправность блока управления, а не то, что данный блок управления требует перепрограммирования. Поэтому по указанному Рекламационному акту был выслан новый блок.
Вложения
сканирование0197111111222222.jpg
сканирование0197111111222222.jpg (79.59 КБ) 7350 просмотров
Отдел Гарантии (846)266-25-39 (41,42,43)

Аватара пользователя
СлепойПью
Сообщения: 1755
Зарегистрирован: 24 сен 2010, 22:24
Город: Москва
Откуда: Москва

Re: Отправлял блок по гарантии- вернули с той же прошивкой.

Сообщение СлепойПью » 09 фев 2012, 17:11

Вообще то, прошивка тут ни при чём, куча Бинаров работает со старым софтом и ничего.
11 ошибка - это свидетельство неудачной установки.
Теплостар Москва
Весь спектр продукции ООО Адверс, все виды работ.
+79269943120 Станислав

baburovn
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 09 фев 2012, 11:22
Город: Пермь

Re: Отправлял блок по гарантии- вернули с той же прошивкой.

Сообщение baburovn » 10 фев 2012, 08:12

дак мне что как потребителю то делать? я 40 тысяч отдал за предпусковой подогреватель который в холода не работает!
в заявке указано проблема "не работает при температуре ниже -10 градусов". Я не специалист чтобы выяснять точно в чем проблема - в прошивке/блоке и т.д. Вы произвели дефектовку и решили что неисправен блок.
сейчас проблема осталась...

Аватара пользователя
СлепойПью
Сообщения: 1755
Зарегистрирован: 24 сен 2010, 22:24
Город: Москва
Откуда: Москва

Re: Отправлял блок по гарантии- вернули с той же прошивкой.

Сообщение СлепойПью » 10 фев 2012, 09:40

baburovn писал(а):дак мне что как потребителю то делать? я 40 тысяч отдал за предпусковой подогреватель который в холода не работает!
в заявке указано проблема "не работает при температуре ниже -10 градусов". Я не специалист чтобы выяснять точно в чем проблема - в прошивке/блоке и т.д. Вы произвели дефектовку и решили что неисправен блок.
сейчас проблема осталась...


Вы правы - это не должно быть вашей проблемой,
я просто указал вам на то, что суть в другом - неудачный монтаж.
Теплостар Москва
Весь спектр продукции ООО Адверс, все виды работ.
+79269943120 Станислав

baburovn
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 09 фев 2012, 11:22
Город: Пермь

Re: Отправлял блок по гарантии- вернули с той же прошивкой.

Сообщение baburovn » 10 фев 2012, 10:09

может и монтаж, но компания не первый год ставит предпусковые подогреватели...
запускается же когда температура -8-5 градусов... Может как разтаки помпа не может "прокачать" антифриз, хотя помпа Бош стоит...
я как потребитель указывал как диллеру что проблема скорее всего в прошивке, что на завод в гарантийный отдел звонил и спрашивал - прошитый блок будет?- ответили - да, будет новый блок с последней прошивкой.
покрайней мере если бы была свежая прошивка можно было бы уже посмотреть - в ней дело либо в чем-то другом.

Petrov_kamensk
Сообщения: 9940
Зарегистрирован: 27 сен 2010, 08:05
Город: Каменск-Уральский
Контактная информация:

Re: Отправлял блок по гарантии- вернули с той же прошивкой.

Сообщение Petrov_kamensk » 10 фев 2012, 10:29

А всего то надо научить Пермь осуществлять прошивку на месте.
Бинар 5Б-СВ, образца 2011 года снят.
Binar-5S с декабря 2015.

baburovn
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 09 фев 2012, 11:22
Город: Пермь

Re: Отправлял блок по гарантии- вернули с той же прошивкой.

Сообщение baburovn » 10 фев 2012, 11:02

дак они вообще отказались от установки бинаров :((
программатор я даже знаю у кого взять, но у меня чтоб до блока добраться надо снимать колесо+защиту- самому мне этим чтоли заниматься?

Petrov_kamensk
Сообщения: 9940
Зарегистрирован: 27 сен 2010, 08:05
Город: Каменск-Уральский
Контактная информация:

Re: Отправлял блок по гарантии- вернули с той же прошивкой.

Сообщение Petrov_kamensk » 10 фев 2012, 12:39

baburovn писал(а):дак они вообще отказались от установки бинаров :((
программатор я даже знаю у кого взять, но у меня чтоб до блока добраться надо снимать колесо+защиту- самому мне этим чтоли заниматься?


вот так всегда, сначала влезут с наскоку, потом когда оказывается что надо чуть думать и иногда заниматся сервисным обслуживанием желание сразу пропадает, тк проще ставить вебасту денег столько же а дел потом ни каких, а если что "вы сами виноваты вам надо новую горелку это вебасто оно не ломается просто так, вот счет 10+5"
Бинар 5Б-СВ, образца 2011 года снят.
Binar-5S с декабря 2015.


Вернуться в «Гарантия»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость